Question 1

Am făcut cont — cum încep primul certificat (CPE)?

Accepted Answer

Certificatul se realizează în Pașii 1-6 din aplicație, în ordine: 1. Identificare (date generale — suprafață utilă, volum, localitate, categorie), 2. Anvelopă (pereți, planșee, tâmplărie), 3. Instalații (încălzire, ACM, climatizare, ventilare), 4. Surse regenerabile, 5. Calcul/bilanț (energia primară EP + clasa energetică), 6. Certificat (emitere CPE + anexe). Apasă „Continuă" după fiecare pas. Dacă nu ești sigur ce completezi undeva, deschide «Asistent tehnic AI» și întreabă-l — te ghidează pas cu pas. Poți începe și cu un exemplu complet (demo M1-M5) ca să vezi forma finală. Un cont nou are șapte zile de acces complet pe proiectele proprii — toți cei opt pași, cu documentele oficiale fără filigran. Nu se cere card: cele șapte zile pornesc la introducerea numărului de atestat MDLPA în Setări → Profil.

Question 2

Vin de la alt program de audit — unde regăsesc funcțiile cu care sunt obișnuit?

Accepted Answer

Conceptele sunt aceleași (normativ Mc 001-2022), doar mai rapide și organizate pe pași: datele clădirii → Pasul 1; anvelopa (transmitanțe U, punți termice ψ, factor solar g) → Pasul 2; instalațiile (încălzire, ACM, climatizare, ventilare) → Pasul 3; sursele regenerabile → Pasul 4; bilanțul energetic (energia primară EP, clasa) → Pasul 5; certificatul + anexele → Pasul 6. Nu reintroduci totul manual: la Pasul 1 poți importa facturi, relevee sau un CPE anterior (OCR/Vision) și poți folosi „Asistent tehnic AI" pentru completare asistată. Nu pierzi nimic — doar se numește și se așază puțin diferit.

Question 3

Cum încarc atestatul MDLPA pe contul meu?

Accepted Answer

Mergi la Setări → Profil și completează câmpul "Număr atestat MDLPA" cu formatul corect: AE.II.ci 12345 sau AE.I.ci 67890. Acesta apare automat pe coperta CPE și Anexa 1. Tot introducerea lui pornește cele șapte zile de acces complet ale unui cont nou — până atunci nu curge nimic.

Question 4

Cum funcționează cele șapte zile de acces complet?

Accepted Answer

La prima intrare, contul nou primește șapte zile cu programul întreg: toți cei opt pași pe proiectele dumneavoastră, cu calculul, certificatul, Anexa 1+2 și breviarul de calcul în forma oficială, fără filigran și fără limită de număr. Condiția: nu se cere card, ci numărul de atestat MDLPA, completat în Setări → Profil. Cele șapte zile pornesc la introducerea lui, nu la crearea contului. La încheiere nu se încasează nimic și nu se activează niciun abonament. Contul revine la ZEPHREN Gratuit: introducerea datelor rămâne deschisă în Pașii 1-4, AI Pack-ul rămâne nelimitat, iar cele cinci demonstrații M1-M5 se parcurg mai departe integral. Proiectele introduse în probă nu se șterg — dar, pe date proprii, calculul și documentele oficiale (Pas 5-8) cer de acolo încolo un abonament activ.

Question 5

Care sunt cele 4 planuri ZEPHREN și ce include fiecare?

Accepted Answer

Oferta de intrare este proba de șapte zile, nu planul gratuit. Un cont nou primește șapte zile de acces complet — toți cei opt pași pe proiectele dumneavoastră, cu documentele oficiale fără filigran și fără limită de număr. Nu se cere card, ci numărul de atestat MDLPA, iar cele șapte zile pornesc la introducerea lui. La încheiere nu se încasează nimic și nu se activează niciun abonament: contul coboară pe planul gratuit de mai jos. ZEPHREN Gratuit (0 RON) — treapta de DUPĂ probă: Pas 1-4 nelimitat pe date proprii + AI Pack nelimitat + cele cinci demonstrații M1-M5, care rămân deschise integral. Pe date proprii, calculul (Pas 5), certificatul cu Anexa 1+2 (Pas 6), auditul (Pas 7) și modulele avansate (Pas 8) cer un abonament activ. ZEPHREN CPE (599 RON/lună): Pas 1-6 complet pentru emiterea CPE oficial + Anexa 1+2 MDLPA + ștampilă 40mm + AI Pack nelimitat + cloud sync nelimitat. Pentru auditori AE II ci (rezidențial) sau AE I ci care emit DOAR Certificate de Performanță Energetică. ZEPHREN CPE + Audit (999 RON/lună): tot ce e în CPE, plus Pasul 7 — auditul energetic Mc 001-2022 complet + raportul de conformare nZEB (Art. 6 alin. 1 lit. c), toate categoriile de clădiri și climate EPW orar. Necesită atestat AE I ci grad I civile. Disponibil acum, nu mai este „în dezvoltare". ZEPHREN Analiză Avansată (1.499 RON/lună): tot ce e în CPE + Audit, plus Pasul 8 (18 module avansate) — BIM, Pasivhaus, Monte Carlo, Pașaport de renovare detaliat LCC și altele, pentru auditori senior și consultanți.

Question 6

Cum anulez abonamentul?

Accepted Answer

Anularea se face oricând fără penalități. Mergi la Setări → Plan → "Gestionează abonament". Vei fi redirecționat la Stripe Customer Portal unde poți anula sau schimba planul. Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului curent plătit — beneficiile rămân active până la sfârșitul lunii achitate. Fără proration, fără refund retroactiv.

Question 7

Pot folosi Free pentru proiecte reale (clienți)?

Accepted Answer

Nu. Planul Gratuit permite Pas 1-4 (introducere date) nelimitat pe orice proiect, dar pe date proprii calculul și documentele (Pas 5-8) se blochează — nu se emit deloc. Pas 5-7 rămân disponibile DOAR pe demo-urile M1-M5. Pentru proiecte reale aveți nevoie de ZEPHREN CPE (599 RON/lună), ZEPHREN CPE + Audit (999 RON/lună) sau ZEPHREN Analiză Avansată (1.499 RON/lună). Excepția e proba de la început: primele șapte zile ale unui cont nou dau acces complet pe proiecte proprii, cu documentele oficiale și fără limită de număr. Pornesc la introducerea numărului de atestat MDLPA, nu cer card și nu se prelungesc; după ele contul revine la Gratuit.

Question 8

Prețurile includ TVA și ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Prețul afișat este final — nu se adaugă nimic la checkout. ZEPHREN S.R.L. este în prezent neplătitor de TVA (Art. 310 Cod fiscal), deci factura are cota 0% „Neimpozabil", fără TVA peste preț. Plata se face cu card bancar (Visa, Mastercard) și portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, pe device-uri compatibile), printr-un procesator de plăți certificat PCI-DSS — ZEPHREN nu vede și nu stochează datele cardului tău. Momentan doar abonament lunar.

Question 9

Pot schimba planul (upgrade sau downgrade) oricând?

Accepted Answer

Da. Mergi la Setări → Plan → „Gestionează abonament" → Stripe Customer Portal, de unde poți face upgrade, downgrade sau anulare oricând. Upgrade-ul (ex. de la Gratuit la ZEPHREN CPE) intră în vigoare imediat. Downgrade / anulare: rămâi pe planul curent până la sfârșitul ciclului deja plătit, apoi se aplică schimbarea. Fără penalități.

Question 10

Ce se întâmplă cu proiectele mele dacă anulez abonamentul?

Accepted Answer

Proiectele nu se șterg — rămân stocate în contul tău. După anulare, contul revine la Free: poți vedea și exporta datele introduse, dar funcțiile CPE/audit pe proiecte reale (Pas 5-7) se blochează până reactivezi un plan plătit. Recomandare: exportă CPE-urile + pachetele ZIP înainte de anulare. Pentru ștergerea definitivă a datelor, vezi secțiunea „Securitate și confidențialitate".

Question 11

Unde îmi găsesc facturile emise?

Accepted Answer

Toate facturile fiscale apar în Setări → Cont (secțiunea „Facturi"). La fiecare plată, factura e emisă automat de SmartBill (CIF ZEPHREN S.R.L., serie ZEP), trimisă pe email și depusă automat în e-Factura ANAF (SPV). Pentru copii sau corecții: billing@zephren.ro.

Question 12

Cât de sigure sunt datele mele și unde sunt stocate?

Accepted Answer

Datele tale sunt stocate exclusiv în Uniunea Europeană (servere în Frankfurt, Germania). Protecție aplicată: • Criptare în tranzit (TLS) și la stocare (at-rest) • Backup-uri automate zilnice • Izolare strictă per cont (Row-Level Security — un utilizator nu poate accesa datele altuia) • Plăți procesate de Stripe (certificat PCI-DSS) — ZEPHREN nu vede și nu stochează datele cardului Totul conform GDPR. Detalii în Politica de confidențialitate.

Question 13

Cine are acces la proiectele și CPE-urile mele?

Accepted Answer

Doar tu, prin contul tău autentificat. Datele sunt izolate per cont la nivel de bază de date (Row-Level Security). Echipa ZEPHREN nu accesează conținutul proiectelor tale decât dacă ne ceri explicit ajutor pe un caz și ești de acord. Nu vindem și nu partajăm datele tale cu terți în scop comercial. Sub-procesatorii tehnici (hosting, email, plăți) sunt listați în Politica de confidențialitate.

Question 14

Cum îmi șterg contul și datele personale (dreptul la ștergere GDPR)?

Accepted Answer

Poți cere ștergerea din Setări → Cont sau printr-o cerere la legal@zephren.ro. Conform Art. 17 GDPR, îți ștergem datele personale și proiectele în maximum 30 de zile. Excepție legală: facturile fiscale deja emise se păstrează conform legislației contabile RO (10 ani) — obligație legală. Înainte de ștergere poți cere și exportul datelor tale (Art. 20 — portabilitate).

Question 15

Cum import facturi de utilități cu OCR?

Accepted Answer

În Pas 4 (Consum energie), click butonul "Import factură OCR". Uploadează PDF-ul de la furnizor (Engie, Electrica, ENEL, E.ON, CEZ, ...). ZEPHREN AI extrage automat: perioada facturii, consumul kWh, tariful unitar, total fără TVA. Verificați valorile și apoi salvează. Import OCR facturi nelimitat pe toate planurile, inclusiv Free (din 22 iunie 2026).

Question 16

Cum funcționează AI Reabilitare în Pas 7?

Accepted Answer

În Pas 7 (Audit energetic), după ce ai populat anvelopa și sistemele, click "Analizează cu AI". Asistentul AI analizează clădirea și generează 5-10 recomandări de reabilitare prioritizate pe cost-beneficiu (NPV + payback). Include calcule conform PNRR + AFM pentru eligibilitate finanțare. Pasul 7 este disponibil acum pe planul ZEPHREN CPE + Audit (999 RON/lună).

Question 17

Cum generez Anexa 1+2 MDLPA pentru depunere?

Accepted Answer

După ce ai completat Pas 1-6 și ai emis CPE (Pas 6), butonul "Descarcă Anexa 1+2" apare automat. PDF-ul conține tabelele oficiale conform Ord. MDLPA 348/2026 pentru depunere la MDLPA. Datele sunt populate automat din CPE — verifică totuși manual semnătura ta + ștampila + nr. atestat. Anexa 1 = Listă verificare conformitate, Anexa 2 = Calcul detaliat.

Question 18

Pot exporta CPE-ul pentru clientul meu (raport vizual)?

Accepted Answer

Da. După emiterea CPE în Pas 6, ai 3 opțiuni de export: • CPE PDF oficial — pentru depunere MDLPA / proprietar • Foaie sumar A4 — 1 pagină vizuală pentru client (clasa energetică + recomandări top 3, perfect pentru email rapid) • Pachet ZIP complet — CPE + Anexa 1+2 + raport audit (pe planul ZEPHREN CPE + Audit) — gata pentru depunere Toate exportate cu logo ZEPHREN branded.

Question 19

Cum gestionez mai multe proiecte și continui pe alt dispozitiv?

Accepted Answer

Proiectele se salvează în contul tău și apar în ecranul „Proiectele mele" (vizualizare carduri), de unde le deschizi, redenumești sau ștergi. Sincronizarea e cloud: începe un CPE pe laptop și continuă-l pe alt dispozitiv după autentificare — proiectele apar automat. Pe teren: introdu datele + fotografiile pe telefon, finalizează calculul pe desktop.

Question 20

Ce sunt demo-urile M1-M5 și la ce folosesc?

Accepted Answer

Sunt 5 clădiri-exemplu reprezentative (bloc rezidențial, casă individuală, clădire de birouri, clădire publică, clădire ZEB) pe care Pas 5-7 (CPE + audit) se parcurg fără abonament, în regim de vizualizare, cu rezultat complet. Sunt utile ca să vedeți forma finală a documentelor și fluxul cap-coadă. Pe proiectele dumneavoastră, fluxul complet vine din cele șapte zile de acces complet ale contului nou (pornite cu numărul de atestat MDLPA) sau dintr-un abonament activ. Pe planul Gratuit, după probă, Pas 5-7 rămân disponibile DOAR pe aceste demonstrații.

Question 21

Ce înseamnă "clădire de referință nZEB" și cum o folosește ZEPHREN?

Accepted Answer

Clădirea de referință nZEB (per Mc 001-2022 Cap. 2 Tab. 2.4 + EPBD 2024/1275) e o clădire fictivă cu aceeași geometrie, climat și utilizare ca a ta, dar cu parametri de referință: U pereți ≤ 0.30 W/m²K, U ferestre ≤ 1.40, ηₐ ≥ 0.94, RES ≥ 30%, etc. ZEPHREN calculează automat această clădire-referință în Pas 5 (Bilanț) și o folosește pentru: • Clasarea CPE A+ → G • Verificare conformitate nZEB (target EP < 125 kWh/m² rezidențial) • Raport Art. 6 alin. 1 lit. c (parte din Pasul 7 — audit energetic, disponibil acum pe planul ZEPHREN CPE + Audit)

Question 22

Are planul Free limită la funcțiile AI?

Accepted Answer

Nu. Din 22 iunie 2026, planul Free include AI Pack fără limită lunară: OCR facturi, Vision planșe și chat asistent sunt disponibile nelimitat, la fel ca pe planurile plătite. Singurul control de cost este un rate-limit orar anti-abuz, comun tuturor planurilor, menit doar să prevină utilizarea automată/scraping — în uz normal nu îl vei atinge.

Question 23

Cum integrez ZEPHREN cu eFactura ANAF (SmartBill)?

Accepted Answer

Integrarea e automată după activarea unui abonament ZEPHREN plătit. Când plătești prin Stripe, webhook-ul ZEPHREN trimite automat detaliile la SmartBill (CIF ZEPHREN SRL + serie ZEP) → SmartBill emite factură fiscală → SmartBill trimite la ANAF e-Factura prin SPV (obligatoriu pentru toate B2B/B2G RO de la ianuarie 2024, Decree 1041/2023). Tu primești factura emailat și în SPV. Nu trebuie să configurezi nimic manual. Cota TVA pe factură: ZEPHREN S.R.L. este neplătitor de TVA conform Art. 310 Cod fiscal (cifră afaceri sub 300.000 RON/an), astfel facturile emise au cota 0% „Neimpozabil". Pentru clienții B2B, această factură e deductibilă ca cost (nu există TVA de recuperat). Pentru întrebări fiscale: billing@zephren.ro.

Question 24

Ce este Pașaport Renovare EPBD?

Accepted Answer

Pașaportul de renovare (EPBD 2024/1275 Art. 12) e un document strategic pentru clienții care vor finanțare PNRR/AFM/eficiență energetică. Conține: • Profil energetic actual al clădirii • Roadmap renovare în 3-5 etape cu prioritizare (cost-optim) • Target nZEB 2030 + ZEB 2050 cu trajectory • LCC analysis (Life Cycle Cost) pentru fiecare etapă • Documentație pentru aplicații PNRR/AFM Pașaport basic: 79 RON (one-time, NON-auditori). Pașaport detaliat LCC: 199 RON (NON-auditori) sau inclus în planul ZEPHREN Analiză Avansată (1.499 RON/lună), disponibil acum.

Question 25

Ce normative și standarde implementează ZEPHREN?

Accepted Answer

Motorul de calcul respectă: • Mc 001-2022 — metodologia națională de calcul al performanței energetice • Ord. MDLPA 16/2023 — modelul oficial CPE • Ord. MDLPA 348/2026 — Anexa 1+2 + cod CPE + depunere portal • EPBD 2024/1275 — MEPS (2030/2033/2050) + pașaport de renovare • Legea 372/2005 (republicată) — performanța energetică a clădirilor • Standardele SR EN ISO 13790 / 52016 (bilanț energetic lunar + orar) Motorul e validat prin peste 4700 de teste automate.

Question 26

CPE-ul generat e valid legal pentru depunere la MDLPA?

Accepted Answer

ZEPHREN generează documentul în formatul oficial conform normativ (Mc 001-2022 + Ord. 348/2026), gata de depus. Validitatea legală o dau însă semnătura, ștampila profesională și numărul de atestat ale auditorului atestat MDLPA — responsabilitatea profesională îți aparține; ZEPHREN e instrumentul de calcul + generare, nu emite în numele tău. Documentul iese fără filigran, gata de semnat, atât pe planurile plătite, cât și în cele șapte zile de acces complet ale unui cont nou (pornite cu numărul de atestat MDLPA). Pe planul Gratuit, după probă, documentele oficiale nu se mai emit pe date proprii — Pas 5-8 se blochează, iar demonstrațiile M1-M5 rămân doar de vizualizat.

Question 27

De ce nu se afișează preview-ul CPE după click pe 'Generează'?

Accepted Answer

Cauze frecvente: 1. Date incomplete în Pas 1-5 — verifică că ai completat tipologie clădire, geometrie, anvelopa, sisteme HVAC 2. Imagini lipsă — fotografii clădire (Pas 1), planuri (opțional) 3. Browser cache — încearcă Ctrl+Shift+R (hard refresh) 4. Cold start Gotenberg — primul preview poate dura ~22s dacă serverul de conversie e adormit. Reîncearcă după 30s. Dacă persistă, deschide asistentul AI ZEPHREN (colț dreapta jos) sau trimite un screenshot la help@zephren.ro.

Question 28

Cum recuperez o parolă uitată?

Accepted Answer

Pe pagina de login, click "Ai uitat parola?". Vei primi un email cu link de resetare. Linkul e valabil 24h. Dacă nu primești email-ul în 5 min, verifică folder-ul Spam. Dacă tot lipsește, contactează help@zephren.ro cu CUI-ul firmei pentru recovery manual.

Question 29

Pot lucra offline / fără internet?

Accepted Answer

Parțial. PWA-ul ZEPHREN cachează aplicația și permite lucrul OFFLINE pe proiecte deja încărcate. Modificările se sincronizează automat când revine conexiunea. Excepții: AI features (OCR + chat) necesită internet. Generare PDF preview necesită internet (Gotenberg server-side). Pentru lucru integral offline, descarcă proiect ca JSON și import-uiește ulterior.

Question 30

Pe ce dispozitive și browsere funcționează ZEPHREN?

Accepted Answer

ZEPHREN rulează direct în browser, fără instalare. Recomandat: • Desktop / laptop (Windows, macOS, Linux) — ideal pentru CPE/audit, interfața e densă • Browsere moderne: Chrome, Edge, Firefox, Safari (versiuni recente) • Tabletă / telefon: aplicația e PWA (o poți „instala" pe ecranul principal) — bună pentru consultarea proiectelor și introducerea datelor pe teren; editarea complexă merge cel mai bine pe desktop Fotografiile clădirii făcute pe telefon se sincronizează automat în cont.

Question 31

Cum contactez suportul și cât de repede primesc răspuns?

Accepted Answer

Trei căi: • Ajutor ZEPHREN AI (tab „Ajutor ZEPHREN AI" de mai sus) — răspuns în secunde, cu context pricing + GDPR + FAQ • Email: help@zephren.ro — răspundem în 24-48h lucrătoare • Clienții pe planuri plătite au prioritate la suport Pentru facturare: billing@zephren.ro. Pentru confidențialitate/GDPR: legal@zephren.ro.

Question 32

Trebuie să salvez manual sau datele se salvează automat?

Accepted Answer

Automat. Fiecare modificare se salvează instant în browser (local) și se sincronizează în cloud la câteva secunde — nu există buton „Salvează" obligatoriu. Dacă editezi același proiect pe două dispozitive simultan, ZEPHREN te avertizează la conflict. Recomandare: exportă periodic proiectul ca JSON pentru un backup propriu suplimentar.

Question 33

Pe ce se bazează calculele și cât de precise sunt?

Accepted Answer

Motorul implementează ISO 13790 (bilanț energetic lunar + orar) peste metodologia Mc 001-2022 (factori de conversie, clădire de referință, clasare A+→G). Întregul motor e acoperit de peste 4700 de teste automate care verifică formulele la fiecare modificare de cod. Pentru transparență, fiecare valoare calculată poate fi inspectată în Pas 5 (Bilanț energetic), cu defalcare pe componente (pierderi anvelopă, punți termice, ventilație, aporturi).

Question 34

Pot ajusta manual o valoare dacă nu sunt de acord cu calculul automat?

Accepted Answer

Da. Tu controlezi toate datele de intrare — geometrie, transmitanțe U, randamente sisteme, consumuri. Valorile pre-completate și sugestiile AI sunt opționale și pot fi suprascrise oricând. Auditorul rămâne responsabil profesional pentru valorile finale; ZEPHREN oferă calculul + verificările de conformitate, nu impune valori.

📚 Centru de ajutor

Primii pași

Cont și abonament

Securitate și confidențialitate

Flux de lucru

Normativ și conformitate

Probleme tehnice

Calcul și acuratețe

Folosim cookies