Anulare, retragere în 14 zile, facturi și portalul de facturare

Cine vrea să anuleze, să ceară banii înapoi sau să găsească o factură.

1. 1
   Deschideți «Gestionați abonamentul (Stripe)»

   În Setări, tabul Abonament, butonul «Gestionați abonamentul (Stripe)» duce la portalul de facturare: acolo vedeți facturile, schimbați cardul, faceți upgrade sau downgrade și anulați oricând.

2. 2
   Dacă aveți 2FA activ, introduceți codul

   Portalul poate cere un cod din aplicația de autentificare, ca verificare suplimentară. Introduceți codul când vi se cere, apoi reluați acțiunea dorită.

3. 3
   Anularea oprește reînnoirea

   Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite (luna sau anul, după ciclul ales). Proiectele nu se șterg. Nu există proration automat pentru partea neconsumată din perioadă.

4. 4
   Dreptul de retragere în 14 zile, pentru consumatori

   Dacă ați cumpărat ca persoană fizică, aveți dreptul legal de retragere (OUG 34/2014). În tabul Abonament apăsați «Drept de retragere (14 zile)». Utilizarea serviciului nu stinge dreptul; o cerere primită după utilizare o analizează un om, iar răspunsul vine pe email în cel mult 14 zile.

5. 5
   Persoane juridice și dincolo de dreptul legal

   Persoanele juridice nu au drept de retragere de consumator; anularea lor urmează termenii comerciali standard. Dincolo de dreptul legal de retragere, perioada deja plătită nu se restituie, iar anularea oprește doar reînnoirea.

6. 6
   Facturile

   Fiecare plată primește o factură fiscală emisă de SmartBill, trimisă pe email și depusă în e-Factura ANAF (SPV). O regăsiți în Setări, Cont, secțiunea Facturi. Pentru copii sau corecții scrieți la billing@zephren.ro.