Termeni și condiții — ZEPHREN

1. Furnizorul serviciului

Serviciul ZEPHREN („Serviciul”) este furnizat de ZEPHREN S.R.L., sediu social B-dul Libertății, nr. 38, ap. 4, Bușteni, jud. Prahova, România. CUI: 54561142 | Nr. Reg. Com.: J2026027529009.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont sau folosirea Serviciului, acceptați acești Termeni și Politica de confidențialitate asociată.

2.bis Informații precontractuale (comerț electronic — Legea 365/2002)

Conform art. 8 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, vă informăm înainte de încheierea contractului:

• Etapele tehnice: (1) alegeți planul pe pagina de prețuri → (2) creați cont sau vă autentificați → (3) introduceți datele de facturare pe pagina securizată Stripe → (4) confirmați plata → (5) primiți email de confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății.
• Stocarea contractului: prezenții Termeni (versionați) și confirmarea abonamentului sunt arhivate de ZEPHREN și rămân accesibile în „Setări → Plan" și prin emailul de confirmare; le puteți descărca oricând.
• Corectarea erorilor: înainte de confirmarea plății puteți reveni și modifica datele introduse (butonul „Înapoi" pe pagina Stripe). După confirmare, corecțiile se solicită la billing@zephren.ro.
• Limba contractului: contractul se încheie în limba română (versiunea în engleză are caracter informativ).
• Coduri de conduită: ZEPHREN nu este aderent la un cod de conduită specific aplicabil.

3. Natura serviciului

ZEPHREN este un instrument informatic de calcul a performanței energetice a clădirilor, conform Mc 001-2022, Ord. MDLPA 16/2023, EPBD 2024/1275 și Legea 238/2024. Rezultatele generate (CPE, raport audit, pașaport de renovare) sunt asistenți profesionali — răspunderea finală pentru corectitudinea datelor introduse și a interpretării rezultatelor aparține auditorului energetic atestat care semnează documentul.

Funcții AI și AI literacy (EU AI Act 2024/1689 art. 4): ZEPHREN integrează funcții de inteligență artificială (OCR facturi/CPE, sugestii anvelopă, generare narativă, chat asistent) furnizate prin modele lingvistice ale unor furnizori terți. Aceste funcții sunt de tip ASISTIV (risc minim conform art. 6 AI Act) și NU se substituie deciziei profesionale a auditorului. Utilizatorul are obligația să verifice manual toate output-urile AI înainte de a le include în documente oficiale (CPE, audit). Detalii în politica „AI Use Policy" (disponibilă la cerere prin legal@zephren.ro).

4. Conturi și abonamente

Serviciul este oferit pe nivele de abonament (Pricing v8.0, în vigoare 22 mai 2026):

• ZEPHREN Gratuit — 0 RON: Pas 1-4 nelimitat, AI Pack inclus (fără limită lunară), demo M1-M5, Pas 5-7 doar pe demo.
• ZEPHREN CPE — 599 RON/lună: Step 1-6 CPE oficial + Anexa 1+2 MDLPA + ștampilă 40mm + AI Pack nelimitat + Cloud sync nelimitat.
• ZEPHREN CPE + Audit — 999 RON/lună: tot CPE + Step 7 audit Mc 001-2022 + raport conformare nZEB Art. 6 alin. 1 lit. c + toate tipurile de clădiri + Climate EPW orar + suport prioritar 24h.
• ZEPHREN Analiză Avansată — 1.499 RON/lună: tot CPE + Audit, plus Step 8 (18 module avansate) + BIM + Pasivhaus + MonteCarlo.

TVA: ZEPHREN S.R.L. este neplătitor de TVA conform Art. 310 Cod fiscal (cifră de afaceri sub 395.000 RON/an, prag majorat de la 300.000 RON începând cu 1 septembrie 2025 prin modificarea art. 310 din Codul Fiscal). Prețurile afișate sunt finale; nu includ și nu se majorează cu TVA. La depășirea pragului legal de 395.000 RON, schimbarea va fi anunțată din timp, prin email. Pentru calculul pragului, se iau în considerare exclusiv operațiunile cu locul prestării în România.

Detalii complete și prețuri actualizate se află pe pagina principală (www.zephren.ro). Abonamentele se reînnoiesc automat lunar. Modificările de preț se anunță din timp, prin email, înainte de aplicare.

5. Anulare și restituire

Anularea abonamentului se face oricând, fără penalități, din panoul de administrare Stripe Customer Portal (link în Setări → Plan → „Gestionează abonament"). Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului curent plătit — beneficiile rămân active până la sfârșitul lunii achitate.

Fără proration / fără refund retroactiv: la anulare, partea lunii deja consumată nu se rambursează. Nu există rambursare retroactivă pentru perioadele de abonament deja facturate, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (actualizată prin OUG 141/2021) — servicii digitale a căror furnizare a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.

Excepție B2B: pentru clienți persoane juridice (firme audit), nu se aplică drepturile de retragere consumator. Anulările respectă termenii comerciali standard.

Restituire în caz de eroare tehnică: dacă Serviciul a fost indisponibil peste 24h continuu (downtime confirmat de ZEPHREN în scris, prin email la help@zephren.ro, și/sau prin notificare în aplicație) și utilizatorul nu a putut emite CPE planificate, ZEPHREN poate acorda credit sau extindere abonament pro-rată (cerere la billing@zephren.ro).

Tranziție planuri: upgrade între planuri intră în vigoare imediat (Stripe Customer Portal calculează pro-rată pentru luna curentă). Downgrade intră în vigoare la sfârșitul ciclului curent (NU mid-cycle, pentru a evita blocarea accesului la features deja folosite).

6. Disponibilitate serviciu (SLA)

ZEPHREN se angajează la o disponibilitate țintă ≥99,5% calculată lunar, exclusiv ferestrele de mentenanță planificate anunțate cu minimum 48 ore în avans.

Perioadele de indisponibilitate se confirmă oficial de către ZEPHREN, prin canalele sale oficiale: confirmare scrisă prin email la help@zephren.ro și/sau notificare în aplicație. Incidentele majore sunt comunicate prin email și prin notificare în aplicație.

Compensare downtime: dacă disponibilitatea lunară scade sub 99% (peste 7h 12min downtime cumulat), utilizatorii cu abonament activ pot solicita un credit pro-rata sau extensie pro-rata a abonamentului. Cerere la billing@zephren.roîn maxim 30 zile de la incident.

7. Proprietate intelectuală

Codul sursă, designul, logo-ul și algoritmii de calcul sunt proprietatea ZEPHREN S.R.L. Utilizatorul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, pentru utilizare profesională. Datele introduse de utilizator rămân proprietatea acestuia.

8. Limitări de răspundere

Serviciul este oferit „ca atare”. ZEPHREN S.R.L. nu răspunde pentru: (a) erori în datele introduse de utilizator, (b) interpretări incorecte ale rezultatelor, (c) întreruperi punctuale de serviciu cauzate de furnizorii externi (Vercel, Supabase, Stripe, furnizorul de model AI).

Pentru clienți persoane juridice (B2B), răspunderea maximă totală este limitată la suma achitată în ultimele 12 luni de abonament. Pentru consumatori (persoane fizice, inclusiv PFA), NU se aplică limitări care ar contraveni Legii 193/2000 privind clauzele abuzive sau art. 1.350-1.353 Cod civil privind răspunderea civilă contractuală. Aceste limitări nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă a ZEPHREN (art. 1.355 Cod civil).

9. Utilizare acceptabilă

Utilizatorul se angajează să nu: (a) folosească Serviciul în scopuri ilegale, (b) încerce compromiterea securității, (c) folosească scripturi automate pentru apeluri API masive, (d) introducă date de la clienți fără consimțământul acestora GDPR.

10. Încetare

ZEPHREN S.R.L. poate suspenda conturi în caz de încălcare a Termenilor. La încetare, datele personale ale utilizatorului vor fi anonimizate sau șterse conform Politicii de confidențialitate.

11. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Litigiile se soluționează prin următoarele căi, în ordine:

• (a) Amiabil — solicitare la legal@zephren.ro cu termen de răspuns 30 zile.
• (b) Consumatori (persoane fizice, inclusiv PFA): conform Art. 113 alin. (1) lit. e) Cod procedură civilă, instanța competentă este cea a domiciliului consumatorului. Alternativ, ANPC oferă SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro.
• (c) Clienți persoane juridice (B2B firme audit): instanțele competente teritorial conform Codului de procedură civilă, cu opțiunea arbitrajului comercial CCIR Prahova prin acord scris ulterior.
• (d) Online: platforma electronică SAL a ANPC — reclamatiisal.anpc.ro. Pentru litigii transfrontaliere (consumator dintr-un alt stat UE/SEE), Centrul European al Consumatorilor România — eccromania.ro. Platforma europeană ODR a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Reg. (UE) 2024/3228 și nu mai este disponibilă.

12. Contact

Întrebări juridice: legal@zephren.ro.